张勇代表：
您提出的《关于优化“渝快办”平台医保业务办理参保地默认选择机制的建议》（第0299号）收悉。首先，衷心感谢您对我市大数据发展和政务服务智能化建设工作的高度关注与大力支持。针对议案中反馈的问题及建议，经与市医保局共同分析研判，建议已经采纳。现将办理情况答复如下。
一、总体情况
经深入排查，“渝快办”平台医保业务原默认受理区县固定为“万州区”，导致非万州区用户易发生漏选或错选。这一设置导致办件流转与专网业务办理不一致，严重影响群众办事体验，还显著增加了基层的无效经办负担。针对此痛点，市大数据发展局已将该问题列为紧急整改任务，坚持“源头治理”原则，从用户侧操作优化与办件流转规则优化两方面同步推进，确保业务逻辑闭环，彻底解决流转不一致问题。
二、已落实的优化整改措施
（一）用户侧操作优化
针对原默认设置引发的误操作问题，实施了“去默认、加强制”的双重优化策略。首先，彻底取消医保业务受理区县“万州区”的固定默认值，将初始状态重置为空，强制要求用户进行主动选择，从物理上规避惯性误选风险。其次，引入强交互引导机制，在用户进入办理页面时自动触发醒目弹窗提示，明确引导其依据户籍地或参保地精准选择受理区县，并设置逻辑校验关卡，若未完成有效选择，系统将锁定后续填报流程，以此确保办件流转的准确性与规范性。
（二）办件流转规则优化
为从根本上解决办件错派、误派问题，市大数据发展局提出“经验复用、模式推广”的优化路径。首先，全面推广人社部门的成功经验。人社事项已率先完成二次分发配置改造，其核心在于办件流转不再依赖用户主观选择的受理区县，而是通过系统自动识别并绑定申请表单中的“户籍地”字段，将办件精准分发至对应区县，实现了“按户籍地、按部门收件规则”的自动化精准收件。其次，推动医保部门同步实施改造。将人社部门这一经过验证的成熟模式，同步复制并应用于医保相关事项，实现办件流转逻辑的统一与优化，确保所有业务均能“按户籍地自动流转、自动匹配”，从而在系统层面根除因用户误选导致的错派、误派风险。
三、下一步工作打算
为巩固整改成效并建立长效机制，制定了“点面结合、标本兼治”的后续工作计划。
（一）全面完成医保事项适配
将协助医保部门完成所有相关事项的二次分发配置工作，确保其全面接入并启用与人社部门一致的“户籍地自动匹配、自动分发”机制，实现医保业务办件流转的精准化与自动化，彻底解决当前痛点。
（二）开展全量事项排查
以此为契机，举一反三，对“渝快办”平台所有高频事项的默认值设置、关键字段绑定及后台分发规则进行一次全面体检与梳理。通过统一规范设置标准，从平台层面杜绝同类问题的再次发生，持续提升政务服务的整体稳定性和用户体验。
再次感谢您对我市大数据发展和政务服务智能化建设工作的高度关注与大力支持。市大数据发展局将以您的议案为契机，进一步强化职能担当，聚焦数字重庆建设重点任务，不断提升政务服务和公共服务智能化水平，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。
此答复函已经代小红局长审签。对以上答复您有什么意见，请及时通过人大代表全渝通应用代表议案建议场景进行评价。
重庆市大数据应用发展管理局
2026年5月21日
联 系 人：陈俊霖
联系电话：17774919501
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